T-Mobile verslaat KPN op Twitter met iPhone
01 oktober 2009

Twitteraars berichten meer over T-Mobile dan over KPN, Telfort en Vodafone gezamenlijk. Vooral de iPhone levert T-Mobile veel tweets op. Dit constateert Publistat Mediaonderzoek op basis van een Twitterscan van alle berichten over mobiele operators in de eerste drie weken van juli.

Lang niet alle tweets over de operators blijken negatief (33%). Het aandeel positieve berichten is vrijwel even groot (27%). De meeste tweets zijn neutraal (40%). Meest genoemde negatieve onderwerpen zijn bereik en klantenservice. De iPhone levert relatief veel positieve reacties op. In totaal zijn 2.705 berichten onderzocht, gemiddeld 123 tweets per dag over alle operators.

De helft van de tweets is afkomstig van twitteraars met minder dan 100 volgers. Het onderzoek maakt echter ook duidelijk dat enkele invloedrijke twitteraars met veel volgers zeer expliciete, en ook negatieve meningen uiten over operators. Veel gevolgde criticasters zijn 3FM-dj Michiel Veenstra (7.664 volgers) en trendwatcher Vincent Everts (3.924 volgers).

Nadere analyse van afzonderlijke tweets leert dat twitteraars zeer specifieke informatie geven over hoe zij producten en diensten ervaren, variërend van klachten over levertijden van toestellen tot complimenten voor de snelheid waarmee klantenservice reageert op mails.

Publistat gebruikte voor het onderzoek de Twitterscan waarbij getrainde analisten alle tweets ook inhoudelijk analyseren. Deze kwalitatieve aanpak levert zeer specifieke informatie over belevingen van consumenten en invloedrijke twitteraars.

Klik hieronder om naar de factsheet met de belangrijkste onderzoeksresultaten te gaan.

» Download PDF